事務：金井 陽子

知らない接客の世界へ

不思議なご縁があるものです。ホンダカーズ三重中は、私にとって3社目の職場になります。最初の職場は実家から自転車で通える製造業の現場と事務。前職は公園の遊具などを点検・整備する会社に勤めていました。当時の会社で使っていたクルマの担当者は、ここ、津御殿場店の大西店長でした。

わけあって前職の職場がたたまれるとき、私の上司と大西店長が私を雇う話をまとめてくれていたんです。サービス業の経験がなく、人見知りな私はとまどいましたが、以前から丁寧な対応に好感があった店長のお願いということもあり入社しました。

入社してからはわからないことだらけの日々です。「聞きづらい」と思う自分に対し、心を鬼にして先輩に不明点を質問。１年くらいはわからないことや教えてもらったことをすべてメモに取り、先輩の仕事や接客を見て学びました。

私は受付をして、点検などのサービス職へお客様を引き継ぎ、途中で接客をしながら事務作業を進めます。特に忙しい週末の午前中には、あまりお客様をお待たせしたくありません。てきぱきと仕事を済ませる必要があります。

頼られるって、嬉しい

少しずつ仕事に慣れる中で業務の幅が広がっていき、今では保険のご案内や注文の処理もしています。多くのお客様と関わるうちに、気付けばもともとの人見知りも克服していました。苦手だった電話にも、今では普通に出られるようになっています。

私を頼ってご来店されるお客様も増え、「あなたがいるときに行くわ」と言っていただけることが多くなりました。購入や修理を済ませたお客様から「ありがとう」の言葉をいただくと心が軽くなります。

しかし、カーライフは楽しい時間ばかりではありません。ある日、事故に遭ってしまい、恐怖から震えている女性のお客様がご来店されました。まずは心を落ちつけて休んでいただけるよう、店舗全体で対応しました。お話を伺ううちにお客様は冷静さを取り戻し、「いろいろと話を聞いてくれてありがとう」という言葉と同時に、その件以降は私を指名してご来店いただけるようになりました。

会話やクルマが好きならきっと向いてる

この仕事は私のような人見知りよりも、コミュニケーションが好きで、クルマやパソコンが得意な人に向いているのかもしれません。しかし、私は先輩から優しく教えてもらえましたし、私自身も一緒に働く仲間が増えたら嬉しいと日々思っています。だからあまり気負わずにエントリーしてもらえたら幸いです。

贅沢を言えば、まだまだ知らないことが多い私のいる職場なので、いろいろ聞かれても受け答えできて、もっと贅沢を言えば物知りな人だと嬉しいですね（笑）