事務：岩本 美優

憧れを積み重ねて今の働き方に

亀山店に就職して3年目の岩本です。業務は事務と経理で、お客様がご来店されたときの対応や電話対応などを担当しています。私の家族とホンダは縁が深く、祖父母や叔父がホンダで働いていたため、ホンダのクルマやサービスは身近な存在でした。もちろん家族のマイカーはホンダ製で、地元が近い鈴鹿サーキットには家族ぐるみでF1観戦に行きました。

小学生時代に憧れた人は、親切でかっこいいディーラーのお姉さんでした。時が流れて高校生になり、コンビニでアルバイトをするようになって接客業の楽しさを感じたとき、小学生時代の憧れを思い出したんです。「これからも接客の仕事をしたい！」ホンダカーズ三重中に就職しました。

当時憧れたお姉さんに案内してもらっていた頃に父が乗っていたJF-1型N-BOXが私の愛車です。10年以上乗って、走行距離は17万kmになりましたが、まだまだ元気に走っています。そして、いま尊敬する先輩は金井陽子さん（内部リンク）。なんでもできる上に、先々まで見据えた丁寧で細やかなアドバイスをくれる姿がかっこいいです。余談ですが、ジム通いやスポーツなどにも励む金井さんに憧れて私もマラソン大会に出てみました。

明るく優しい雰囲気に包まれて

入社以降、どんなお客様にも分け隔てなく親切丁寧に対応すること、挨拶からアフターケアまでお客様を大切にすることを学んできました。少しずつ任せてもらえる仕事が増えてきて、点検や飛び込みのお客様対応などで顔を覚えていただく機会が増えてきました。

嬉しかった出会いは、私と同い年のお孫さんを持つ70代のお客様です。話が弾み、今では孫のように扱ってくれます。日常生活の知恵をいただくこともあり、助かっています。思い返せば、コンビニでアルバイトをしていたときに接客の楽しさを教えてくれたのもご高齢のお客様でした。これからも多くのお客様にご指名いただきたいです。

私が働く亀山店は、お客様からも「雰囲気が良い」と言われますし、私も実家のような安心感を覚えながら仕事をしています。社内の年齢層は20代から80代まで幅広いですが、誰でもミスを報告しあえる雰囲気なのでのびのびと働けるでしょう。

私が心掛けていることは、お客様がいらっしゃったら大きな声で挨拶すること。お客様の事情や思いをできるだけ汲み取って、希望を叶える働きかけや、希望通りにできない場合の心配り。そして、ご高齢のお客様が多いので、トラブルを起こしづらいようにする丁寧なアフターフォローです。これからも元気なホンダカーズを一緒に作っていきましょう！